为提升服务效率，精准对接服务对象需求，减少因信息偏差造成的重复沟通，使志愿行动更加顺畅高效，2025年6月7日，西华大学马克思主义学院青年志愿者服务队在6A103面向全体队员开展了以“志愿服务技能培训——沟通技巧”为主题的专项培训活动。

    当日上午9时30分，培训正式开始。主讲人青服队队长蔡佳伶与副队长赵玥，结合“旧衣回收”“社区宣传”“爱国文化宣讲”等实际服务场景，指出了队员在沟通中存在的不足，并围绕沟通技巧展开系统讲解。

    培训内容主要分为三部分。首先，明确了核心沟通原则：一是共情优先，避免说教；二是表达简洁，聚焦需求；三是主动交流，减少对方抵触。其次，讲解了针对不同服务对象的沟通方法：面向老年群体时，应放缓语速、语气亲切；面对青年人群，则可语速适中、开门见山、多用短句；与儿童沟通时，宜语速稍慢、语气活泼，适当使用拟人化表达；若遇到不配合或抵触情绪，应先接纳其感受，予以认同，再逐步引导化解。最后，提出了若干注意事项：避免使用“你应该”“你必须”等命令式表达，切忌长篇大论，同时应重视肢体语言的配合。

    此次培训不仅有助于志愿者个人提升服务能力与获得感，也增强了团队凝聚力与整体形象，更在社会层面促进了文明传递与共识构建。队员们深刻认识到，沟通技巧的本质是以最小成本实现最大价值。良好沟通既能推动志愿活动顺利进行，也能建立融洽关系，传递善意，实现自我价值——这正是沟通艺术最为核心、也最为持久的意义所在。